售后管理SaaS“售后宝”完成千万级人民币Pre-A轮融资,盈动资本投资

投资界(微信标识:学究2012)11月27日报道,售后服务SaaS产品售后宝最近完成了一轮1000万元的预甲融资,盈富基金已经投入资金。据36Kr报道,创始人兼首席执行官李明表示,售后宝自2017年6月开始推出,至今已迭代50多个版本,平均每两周一次。目前,在30,000多名企业用户筹集资金后,售后宝将扩大市场投资,在全国范围内推广销售。

售后宝背后的公司是中联叶澄科技(北京)有限公司,成立于2015年11月,自成立以来一直为通用电气医疗、ABB、雀巢等客户提供移动客户服务管理解决方案。2017年,众包和钉钉联合发布了“售后宝”产品。经过一年多的磨合和验证,售后宝找到了产品的PMF(产品-市场契合度),并迅速迎来业务增长。目前,它在阿里锁定的应用市场客户服务领域排名第一。服务范围包括ABB、三一重工、Keep、Heicks Kang、德国凯驰等多领域客户,订单更新率超过100%。

售后宝的产品设计从客户体验出发,主要从服务效率、客户满意度和再购买率三个方面帮助企业提供更好的售后服务。售后宝以售后服务流程为基础,将原本分散的客户信息、服务人员、备件、核销等功能整合为一项自动协同服务。通过智能工作路由、自动路径优化、服务水平协议质量检查等功能,降低了任务分配、现场服务、备件交付和收支核算方面的人工和时间成本,提高了整体服务的响应速度和资源满意度。售后宝还为客户提供客户端小程序,以联系售后服务,检查任务进度,了解产品信息和知识,并进一步改善用户体验。

从提高再购买率的角度来看,售后宝可以通过在售后环节向客户发出产品超期通知和零件更换提醒来唤起客户的品牌意识和再购买意识,并可以直接在企业的服务人员或微店中完成消费。

Trahk Capital总监迈克尔说:作为ToB领域的老手,一方面他们的轨迹非常准确,这在中国很少从售后服务开始到企业服务,而且有很大的机会改变目前的售后服务企业管理模式,从成本中心向利润中心转变。第二方面,我们认为企业SaaS解决方案必须找到合适的推广渠道,才能快速发展。第三方面,我们拜访了他们几个城市的许多客户。他们通过售后产品有效地提高了业务效率,并带来了新的售后收入点。这让我非常高兴。只有当ToB领域的企业家让客户真正认识并实现他们的价值,他们才能赢得市场和资本的认可。

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