把握酒店服务接触点,提升雅阁集团服务质量

提高酒店服务联络点的能力,以提高雅阁集团的服务质量

新闻来源:浙江品牌网发布日期: 2012/8/13 15:30:58

酒店服务的质量是酒店的生命线,而酒店服务的质量在很大程度上取决于酒店是否可以把握服务的接触点。澳大利亚Argyle酒店集团注重每项服务的细节,并有效掌握酒店服务的联系点,为客户提供优质的服务。

(在雅阁酒店拍摄的照片)

酒店服务的满意度取决于员工捕捉每个细节并提供优质服务的能力。每种服务的详细信息被理论界称为“服务接触点”。例如,在前台的接待处包括服务联络点,例如预订,注册,付款方式确认等。房间的日常服务包括服务联络点,例如住房,接待,洗衣,物品租赁,房间整理等。餐饮日常服务包括预订,设置,服务联络点,如领导致座,订购,餐具,摊位,结算等。因此,在酒店的日常服务工作中,酒店必须善于把握和把握这些服务联系方式点,并在员工和客户之间建立尽可能完美的联系。

服务接触点是与客户建立关系的关键时刻。雅阁集团致力于设计这些接触点并通过员工实现,并利用员工与客户之间的积极互动来传递酒店形象并提高服务质量。

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