海南规定:旅游车司机一月被投诉3次3年不聘用

海南省规定:1月有3次投诉游客,没有雇用3年

新闻来源:南中国海出版日期: 2009/12/21 9:27:00

长途汽车司机的服务质量和行为规范与我省(海南)的旅游形象直接相关。海南省旅游客运管理服务平台于9月21日开始试运行,在严格规范驾驶员的服务质量和行为规范的同时,增强了驾驶员的权益。该驾驶员在一个月内被指控和核实了三遍。它将被取消雇用资格,并且在3年内不会被该省的其他旅游巴士公司雇用。

驾驶员的工资由管理公司发放

据了解,该省已在海南省旅游客运管理服务公司试运营之前成立了海南省旅游客运监督委员会。该委员会由旅行车拥有者,旅行社和政府部门(例如交通,旅游,工商,监管和价格部门)的代表组成,并有权决定如何处理被投诉的驾驶员。同时,省旅游客运管理服务公司建立了严格的服务质量标准,维护了控制服务质量的驾驶员的权利和义务。

过去,服务公司实施统一结算是因为教练公司没有及时向驾驶员付款,从而导致驾驶员的服务质量出现问题。要求车主和驾驶员签订劳动合同,明确约定工资,并委托公司向其签发报酬,将车辆运费结算和驾驶员补偿与服务质量直接挂钩。除保证驾驶员的工资支付外,违反规定或被投诉的车辆和驾驶员还将根据管理公司的有关规定进行处理,并扣除车辆运费和停止工作,直至取消驾驶员的就业许可证。措施。

本月未报告的分配因子数量增加了2%

由于车辆的货运结算分配,驾驶员补偿等与服务质量直接相关,因此因驾驶员的服务质量而受到投诉的车辆不会增加月收入分配系数。如果本月不对驾驶员和驾驶汽车提出投诉,则每月分配系数将增加2%。在驾驶员因重大投诉而被停职期间,该驾驶员被视为缺席且不参加当月。

如果车辆经营者或驾驶员私下从事旅游客运业务,管理公司将从车辆的每月营业收入中扣除每次3000-5000元的罚款,并将其纳入质量投诉处理准备金。

据了解,近2,000名教练员已通过岗前培训认证。如果被投诉的驾驶员尚未完成和解,则本月将不支付车辆的第二次和解费;如果投诉并核实当月已累积三次,将取消其管理公司的资格,有关部门将通知其他。教练公司不能雇用该驾驶员三年。

此外,违规驾驶员,违反合同,投诉等将定期在Internet上发布。

服务员没有耐心去劝告访客停止训练

省旅游客运管理服务公司明确规定,驾驶员在经营服务过程中应向国内客户使用普通话服务;外籍客人应根据旅客的特殊性而具备一定的英语服务能力,并且不能积极使用方言。

驾驶员具有以下行为之一,将停止训练并参加训练2-30天:当工作没有佩戴就业证明,未按规定穿着制服时,仪表未凝重;嚼槟榔,将脚放在桥上出色的in亵行为;事先不开空调,游客上下车时不主动开门,等待游客急躁,随意离开车辆,猛烈催促游客等行为;驾驶时吸烟,吃饭,聊天,接电话或其他障碍物安全驾驶行为;轻蔑,难,与游客和导游相撞;随团携带朋友和家人,载客等。

在离开团队的过程中,如果有殴打的游客或导游,酒后驾车,酒后驾车以及与逃逸命令合谋的导游,以损害旅行社的利益,并收取小费,停车费和其他佣金离开小组的各种方式。如果您指定这种行为,则您将失去在管理公司工作的资格,并且可能在3年之内不再工作。

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